Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Terveysnavigaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja empaattista terveysnavigaattoria liittymään tiimiimme. Terveysnavigaattorin rooli on keskeinen asiakkaiden ohjaamisessa oikeiden terveydenhuollon palveluiden pariin, erityisesti monimutkaisissa tai monialaisissa hoitopoluissa. Terveysnavigaattori toimii linkkinä potilaan, terveydenhuollon ammattilaisten ja palveluntarjoajien välillä, varmistaen, että asiakas saa oikea-aikaista, ymmärrettävää ja yksilöllistä tukea koko hoitoprosessin ajan.
Terveysnavigaattorin tehtäviin kuuluu asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen, hoitopolkujen suunnittelu, palveluohjaus, tiedon tarjoaminen sekä yhteistyö eri sidosryhmien kanssa. Roolissa korostuvat hyvät vuorovaikutustaidot, kyky kuunnella ja selittää monimutkaisia asioita selkeästi sekä halu auttaa ihmisiä löytämään parhaat mahdolliset ratkaisut omaan hyvinvointiinsa.
Terveysnavigaattori voi työskennellä esimerkiksi kunnallisessa terveydenhuollossa, yksityisissä terveyspalveluissa, järjestöissä tai vakuutusyhtiöissä. Työ voi sisältää sekä kasvokkaista että etäyhteyksin tapahtuvaa asiakastyötä. Terveysnavigaattorin työ on merkityksellistä ja vaikuttavaa – se parantaa asiakkaiden kokemusta terveydenhuollosta ja edistää hoidon sujuvuutta ja vaikuttavuutta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden ohjaaminen oikeisiin terveyspalveluihin
- Hoitopolkujen suunnittelu ja koordinointi
- Yhteistyö terveydenhuollon ammattilaisten kanssa
- Asiakkaiden neuvonta ja tiedottaminen
- Palveluohjauksen toteuttaminen
- Asiakastietojen kirjaaminen ja seuranta
- Monialaisten tiimien kanssa työskentely
- Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen
- Etä- ja lähikontaktien hallinta
- Osallistuminen kehittämistyöhön
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva sosiaali- tai terveysalan koulutus (esim. sairaanhoitaja, sosionomi)
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemus terveydenhuollon palveluista
- Tietotekninen osaaminen ja kyky käyttää asiakastietojärjestelmiä
- Empaattinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Organisointikyky ja paineensietokyky
- Ymmärrys sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteista
- Valmius jatkuvaan oppimiseen ja kehittämiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään terveysnavigaattorina?
- Millainen kokemus sinulla on asiakasohjauksesta?
- Miten lähestyt monimutkaisia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilanne, jossa olet auttanut asiakasta löytämään oikean palvelun.
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää saamansa tiedon?
- Miten toimit yhteistyössä eri ammattiryhmien kanssa?
- Miten hallitset useita asiakastilanteita samanaikaisesti?
- Miten kehittäisit terveysnavigaattorin roolia organisaatiossamme?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja sen hyödyntämiseen?
- Miten pidät yllä omaa ammatillista osaamistasi?
